מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

JAEGRO – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות של JAEGRO בכתובת:
MyJaegro@gmail.com
ובצירוף מספר הזמנה תקין.

אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, JAEGRO תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך מסמך זה.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את תקינותו והתאמתו בלבד, ולא שימוש רגיל העלול לגרום בלאי, פגיעה או נזק למוצר.

ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר לכתובת שתינתן על ידי שירות הלקוחות של JAEGRO.

עלות ההחזרה תחול על הלקוח בלבד.

JAEGRO אינה מתחייבת להחלפת צבע, דגם, גרסה או מוצר חלופי אחר, וההחלפה כפופה למלאי הקיים בעת הטיפול בבקשה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. לא ניתן לבצע מספר החלפות עבור אותה הזמנה.

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב תקין, ללא פגם, שבר, שריטות משמעותיות, נזקי מים, סימני שימוש חריגים או כל פגיעה אחרת בערכו.

קבלת הזיכוי ו/או ההחלפה מותנית בבדיקת המוצר על ידי JAEGRO ואישור תקינותו בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים אלו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי, החזר כספי, החלפה או שובר זיכוי מכל סוג.

זיכוי כספי

במידה והלקוח מעוניין לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו האפשרויות הבאות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר JAEGRO, הלקוח מאשר כי לא יינתן טיפול חריג או מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי.

הזיכוי כרוך בניכוי עמלות בשיעור של 5% מסכום ההזמנה וכן דמי ביטול בסך 30 ש"ח.

הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי.

הזיכוי יבוצע לאחר קליטת המשלוח ובדיקתו במחסן JAEGRO, ויופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים ממועד ביצוע הזיכוי, בכפוף לחברת האשראי או ספק התשלום.

דמי הביטול והעמלות אינם ניתנים להחזר בכל מקרה.

7.ב. שובר זיכוי לחנות JAEGRO

שובר הזיכוי יינתן על סכום העסקה המקורי, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ויאפשר רכישה באתר JAEGRO בלבד.

קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בצירוף מספר מעקב תקין לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

אפשרות זו כפופה לשיקול דעתה הבלעדי של JAEGRO.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון, הטבות מיוחדות ו/או מכירות מיוחדות יהיו ניתנים להחזרה או החלפה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בלבד.

קודי קופון וזיכויים

קוד מתנה, קרדיט, שובר זיכוי, שובר לחנות או כל הטבה אחרת יהיו תקפים לתקופה של שנתיים מיום הנפקתם, אלא אם צוין אחרת.

לא ניתן להמיר קופונים, זיכויים או שוברים לכסף מזומן.

הבהרות נוספות

כל החזר, החלפה או זיכוי מחייבים הצגת אישור הזמנה ומספר הזמנה תקין.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, על הלקוח לשלוח הוכחה ברורה (תמונה או סרטון) לשירות הלקוחות של JAEGRO בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה, בהתאם למועד המסירה המופיע במספר המעקב.

הטיפול במקרה של מוצר פגום, לרבות החלפה, זיכוי, החזר או משלוח חלופי, יבוצע בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של JAEGRO.

JAEGRO ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, להגביל רכישה, לסרב למתן שירות או לבטל עסקה, ללא הודעה מוקדמת וללא צורך במתן הסבר, בהתאם לשיקול דעתן הבלעדי.

במקרה של ביטול הזמנה על ידי JAEGRO, יבוצע החזר כספי מלא לשיטת התשלום בה בוצעה העסקה, וללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה בקשר לכך.